Questions fréquemment posées (FAQ)
- Q1: Je n’arrive pas à lancer QuickScan ! Où puis-je trouver des informations d’aide ? Est-ce qu’il fonctionne avec le navigateur Internet X ?
- Q2: L’analyse plante ! Je pense que c’est un bug ! Que dois-je faire ?
- Q3: L’analyse de QuickScan dure plus de 30 secondes ! Qu’est-ce que cela signifie ?
- Q4: QuickScan détruira-t-il mes fichiers, transmettra-t-il mes données de carte bancaire ou causera-t-il des dommages ?
- Q5: Que faire si QuickScan affirme que mon système est infecté ?
- Q6: Combien de temps durera la version BÊTA ?
- Q7: Quel délai envisagez-vous ?
- Q8: Peut-on contacter directement les développeurs et les parties impliqués dans ce projet ?
- Q9: Ça ne démarre pas ! Une erreur se produit ! Cela ne fait pas ce qui est prévu !
- Q10: J’ai une question qui ne fait pas partie des FAQ !
A1: Cliquez ici pour accéder au fil de discussion sur la compatibilité avec les navigateurs sur notre forum BÊTA. Le forum génère actuellement peu de trafic, il est simple à lire et à comprendre et nous le suivons de près.
A2: Le mieux est de nous contacter à l’adresse suivante : qscan@bitdefender.com. Une version de débogage est également disponible sur demand. Veuillez l’exécuter et nous envoyer le fichier log (c:\_debug.log) afin que nous puissions identifier le problème précisément.
A3: En un mot, QuickScan dresse la liste des programmes en cours d’exécution, puis indique au serveur ce qu’il a trouvé.
Si le serveur ne reconnaît pas un fichier, il demande à ce que le fichier soit téléchargé. Le serveur reconnaît les fichiers grâce à leur valeur de hachage (son « empreinte digitale » électronique) et ne les redemande plus.
Mais la première fois que vous exécutez QuickScan sur votre système, les programmes ne sont pas encore connus et le serveur peut ne pas connaître de nombreux éléments détectés par QuickScan. Pour que l’analyse QuickScan soit plus rapide, il faut que le plus de personnes possible exécutent QuickScan le plus souvent possible pendant un certain temps.
Dans l’idéal, suffisamment de personnes auront déjà exécuté QuickScan pour enrichir notre base de valeurs de hachage de sorte qu’il ne sera pas nécessaire de télécharger quoi que ce soit vers le serveur. Étant donné qu’il s’agit d’une version BÊTA, ce n’est sans doute pas encore le cas.
Par conséquent, la ou les premières fois que vous lancerez l’analyse, il est normal que celle-ci prenne plus de temps en raison du hachage et du téléchargement vers les serveurs. Une fois que vous obtenez une analyse de moins de 10 secondes, la durée devrait rester similaire à moins que quelque chose d’important et de nouveau ne soit détecté.
A4: Non. QuickScan ne modifie ni ne supprime aucun fichier de votre système et télécharge uniquement des exécutables vers le serveur pour les analyser. Cela signifie donc que vous n’avez rien à craindre ; par contre – vous l’avez compris- les virus ne sont pas supprimés non plus.
A5: Veuillez exécuter une analyse complète du système en utilisant le scanner en ligne Bitdefender ou une autre de nos solutions commerciales.
A6: Le temps nécessaire.
A7: Le test BÊTA devait initialement se terminer en cet été mais en raison des nombreux retours que nous avons reçus (merci !) nous avons décidé de poursuivre l’expérience (en conservant la forme actuelle) et en ajoutant simplement quelques fonctionnalités et améliorations. Le test prendra fin lorsque la version commerciale de QuickScan actuellement en cours de préparation sera terminée et publiée.
A8: Nous avons créé l’adresse qscan@bitdefender.com pour cela. N’hésitez pas à vous en servir.
A9: Envoyez-nous un e-mail. Nous serons heureux de pouvoir examiner et d’essayer de régler le problème que vous aurez signalé.
A10: Envoyez-nous un e-mail et nous essaierons d’y répondre et éventuellement de l’ajouter ici.
